Informativa Privacy

Informativa sul trattamento dei dati personali

In conformità alle disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati personali n. 679/2016 ("GDPR").
Categorie di dati raccolti

Ducati tratta i dati personali (anagrafici, di contatto ed eventualmente coordinate bancarie) che Lei ci fornisce al momento dell'iscrizione al nostro sito https://www.ducatimilano.it/ ("Sito") e alle sezioni speciali dello stesso, in occasione di eventi, fiere e manifestazioni organizzate da Ducati o cui Ducati partecipa e nel corso della Sua interazione con Ducati, compresi i dettagli degli acquisti effettuati.  

Finalità e base giuridica del trattamento

A. Gestione della relazione con la Clientela

Al fine di consentire la registrazione e l'accesso autenticato al Sito; rispondere a Sue richieste di informazioni e/o materiali; fornire i prodotti, servizi e l'assistenza da Lei richiesti e i relativi servizi post vendita (ad es. garanzia), compreso il trattamento necessario a gestire la Sua sottoscrizione elettronica della documentazione contrattuale (mediante firma grafometrica su tablet); dare corretta esecuzione ad obblighi derivanti da un contratto con Lei oppure ad attività di carattere pre-contrattuale su Sua richiesta (ad es. contattandola a seguito di una richiesta di preventivo e/o altra richiesta di informazioni o reclami), anche mediante trasmissione dei dati da parte di Ducati alla rete di vendita (c.d. Dealer) o a terze parti contrattualmente legate a Ducati. Base giuridica: adempimento di misure precontrattuali o contrattuali richieste dallo stesso interessato.

B. Attività di marketing

Al fine dell’invio di newsletter promozionali; comunicazioni commerciali o pubblicitarie; offerte su prodotti, servizi e iniziative di partner commerciali di Ducati; per vendite dirette, survey di prodotto finalizzate alla rilevazione del grado di soddisfazione di Clienti e potenziali Clienti. Ciò avviene attraverso e-mail (newsletter), telefono, sms, MMS, chat, banner sul Sito, instant messaging, social network e posta tradizionale, compreso l’invio di inviti ad eventi cui Ducati partecipa ovvero organizzati da Ducati, dalla rete di vendita e assistenza Ducati o dai Partners commerciali di Ducati. Base giuridica: consenso dell’interessato

C. Attività di soft-spam

Utilizzo delle coordinate di posta elettronica da Lei fornite in occasione dell’acquisto di un nostro servizio e/o prestazione e/o prodotto per proporle servizi, prestazioni e prodotti analoghi a quelli da Lei acquistati. Inoltre potremmo inviarLe survey a scopo non commerciale, assolutamente non obbligatorie, qualora Lei volesse aiutarci a valutare e migliorare la qualità del nostro servizio clienti. Raccogliamo dati delle tue risposte d'indagine (sia survey di servizio che di prodotto) che da sole o, se utilizzate unitamente ad altre informazioni che conserviamo su di Lei, potrebbero consentirci di identificarla. Base giuridica: legittimo interesse.

D. Attività di profilazione

Raccolta di informazioni relative alle Sue preferenze, abitudini, stile di vita, informazioni sulla Sua interazione con Ducati e sugli acquisti effettuati, per la creazione di profili di gruppo e individuali ("profilazione") e, se ha dato il consenso per attività di marketing, anche per l’invio di comunicazioni e offerte promozionali personalizzate. Base giuridica: consenso dell’interessato.

E. Utilizzo Ducati Link App

Per usufruire di alcune funzionalità della App sono richiesti i dati relativi alla Sua posizione geografica e in alcuni casi ai Suoi spostamenti registrati dal sistema GPS del Suo dispositivo Apple o Android. In particolare, Lei potrà attivare e disattivare in qualunque momento e a Sua discrezione, attraverso il dispositivo su cui l’App è installata, le funzionalità legate al servizio di geo-localizzazione e di registrazione dei percorsi effettuati, la condivisione dei percorsi con altri utenti della App, i servizi di community (possibilità di invitare altri utenti su percorsi suggeriti, commentare i percorsi e condividere foto), il servizio di localizzazione delle officine Ducati, la registrazione dei parametri di guida, ricevere avvisi sulla manutenzione e lo stato della moto. I dati relativi alla Sua posizione geografica e ai Suoi spostamenti sono trattati da Ducati solo per attivare le funzionalità della App quando Lei richiede tali funzionalità. I dati sono registrati sia sul Suo dispositivo sia sui server di Ducati, così che Lei potrà accedervi ed utilizzarli anche attraverso la piattaforma MyDucati in caso di successiva sostituzione o smarrimento del Suo dispositivo. Lei può in qualsiasi momento cancellare i dati registrati attraverso la App stessa o il Suo account MyDucati. Base giuridica: consenso dell’interessato per utilizzo funzionalità di geolocalizzazione; esecuzione di misure pre-contrattuali o contrattuali richiese dall’interessato per usufruire dei servizi dell’App. 

F. Social Login

Con l’account di alcuni social network, ad es. Facebook e Twitter, sarà possibile effettuare il login alla App e al Sito (c.d. “social login”). I dati personali utilizzati per il funzionamento della App o per registrarsi sul Sito vengono acquisiti direttamente da Lei, salvo il caso in cui Lei richieda espressamente la registrazione e il relativo login tramite social network al primo accesso, o successivamente se già registrati. In caso di utilizzo di queste funzionalità, Ducati memorizzerà tramite il social network di riferimento esclusivamente le informazioni provenienti dal Suo profilo di cui Lei espressamente autorizza la condivisione dal social network a Ducati. L’associazione del profilo del social network risulterà sui Suoi relativi account sui social network alle cui specifiche privacy policy si rimanda per ogni ulteriore dettaglio. Ducati non invia alcuna informazione che La riguarda ai social network. Base giuridica: consenso dell’interessato. 

G. Social Listening

Effettuiamo attività di social listening/monitoring al fine di intercettare segnalazioni inerenti la sicurezza del prodotto, monitorare la percezione del brand, servizi o campagne, attraverso ricerche effettuate sulle informazioni di pubblico dominio presenti su Social Media, Siti, Blog, forum e similari. Tali informazioni potrebbero includere anche citazioni individuali o dati personali quali, a titolo esemplificativo, dati anagrafici e/o di contatto (es. nome, cognome, indirizzo, ecc.). Tali dati personali saranno trattati prevalentemente in maniera aggregata per finalità statistiche. Ulteriori trattamenti, quali ad esempio azioni proattive al fine di risolvere problematiche legate al prodotto, saranno svolte solo in caso tematiche riferibili alla sicurezza del prodotto o problemi di funzionalità. Base giuridica: legittimo interesse. 

H. Difesa in giudizio e adempimento obblighi di legge

Utilizzo dei dati conferiti per l’esercizio dei diritti in sede giudiziaria nonché per adempiere ad obblighi previsti dalla normativa pro-tempore vigente. Base giuridica: legittimo interesse/obbligo di legge.

Condivisione dei dati e trasferimenti extra Spazio Economico Europeo

Ducati comunica e condivde i suoi dati personali alle seguenti categorie di destinatari: personale debitamente formato e istruito; Dealer o partner commerciale per consentire allo stesso di fornirLe le informazioni, i prodotti o i servizi da Lei richiesti; Terzi nominati responsabili del trattamento quali fornitori di servizi, ad es. per servizi di natura tecnica e organizzativa che sono funzionali alle finalità sopra indicate quali collaboratori autonomi, anche in forma associata, società di spedizioni, marketing, gestione di pagamenti; altre società del Gruppo Ducati, gli importatori, i dealer e i nostri partner commerciali sulla base della legge privacy applicabile. In caso di trasferimento dei dati a società del Gruppo Ducati, della rete di vendita o terze parti contrattualmente legate a Ducati, vengono adottate le necessarie cautele per un legittimo trasferimento dei dati (ad es. attraverso l’adozione delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea). 

Conservazione dei dati

I Suoi dati personali sono conservati da Ducati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità per le quali sono raccolti. Norme di legge impongono obblighi di conservazione dei documenti ai fini contabili e amministrativi che in base al termine ordinario di prescrizione delle azioni contrattuali cancelleremo decorso il termine di 10 anni, a partire dal momento della cessazione del contratto. I dati registrati dalle nostre App (es Ducati App Link) saranno conservati per 12 mesi dal suo ultimo accesso, mentre l’Account, compresi i dati da Lei stesso inseriti, verrà cancellato su Sua specifica richiesta. I dati personali trattati per le finalità sopra elencate (lett-B-G), verranno conservati per un massimo di 5 anni per i non Clienti e 10 anni per i Clienti ed ex-Clienti, termine ritenuto congruo considerata la frequenza di acquisto dei nostri prodotti, considerati beni di lusso. Scaduti i tempi di conservazione, i dati personali saranno automaticamente cancellati o resi anonimi.

Diritti degli interessati e dati di contatto del Titolare e del DPO

Lei si può rivolgere al Titolare del trattamento - Ducati Motor Holding S.p.A., con sede in Via Cavalieri Ducati, 3 - 40132 Bologna (BO). Il Responsabile della protezione dei dati è ovvero al Responsabile della protezione dei dati, domiciliato presso la sede del Titolare e contattabile al seguente indirizzo email: privacy@ducati.com, per avere l’elenco aggiornato dei nostri responsabili del trattamento (vale a dire i nostri fornitori di servizi), dei soggetti a cui sono comunicati i dati e per esercitare i seguenti diritti di cui agli art. 15 ss. del Regolamento; l’accesso ai Suoi dati per verificarne l’esistenza o meno ed altre informazioni ad essi correlati, la rettifica, la cancellazione, chiedere la portabilità dei dati, la limitazione del trattamento e presentare reclamo all'Autorità di Controllo (il Garante per la Protezione dei Dati Personali). In aggiunta, Lei potrà, in qualsiasi momento, opporsi al trattamento dei Suoi dati personali trattati laddove ne ricorrano i presupposti di legge.